Canais de Comunicação Integrados
O Z-PRO é uma plataforma omnichannel projetada para centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única caixa de entrada, permitindo que sua equipe gerencie todos os atendimentos de forma unificada, organizada e eficiente.
Abaixo, detalhamos todos os canais suportados pela plataforma e as formas de integração disponíveis para o seu negócio:
O WhatsApp é o canal central do Z-PRO, oferecendo flexibilidade para diferentes perfis e tamanhos de operação. Você pode optar por duas abordagens:
- API Oficial (WABA - WhatsApp Business Platform): É a conexão oficial, homologada e mais estável, cobrada diretamente pela Meta. É a opção recomendada para operações profissionais que demandam alta confiabilidade e escalabilidade.
- APIs Não Oficiais (via QR Code): Permitem usar o WhatsApp de forma similar ao WhatsApp Web, automatizando uma sessão do aparelho. O Z-PRO suporta diversas bibliotecas e APIs para isso, incluindo Baileys, WebJs, Evolution API, Meow API (Wuzapi), Uazapi e Z-API. Apesar do menor custo inicial, estão sujeitas a instabilidades e bloqueios por não serem oficiais.
Veja o detalhamento das APIs Aqui
Redes Sociais: Instagram e Facebook Messenger
Para integrar o ecossistema da Meta, o Z-PRO disponibiliza duas vias de conexão:
- Integração Nativa: É possível conectar o Instagram Direct e o Facebook Messenger de forma nativa e direta via Login Incorporado. Para isso, é necessário ter um aplicativo configurado no painel do Facebook Developers com as devidas permissões.
- Via Hub NotificaMe: Alternativa facilitada através de um serviço parceiro externo. Exige a contratação de um plano à parte com a plataforma Hub NotificaMe para intermediar a conexão dessas redes sociais.
Webchat
Adicione uma janela de chat personalizada diretamente no site da sua empresa para atender os visitantes em tempo real:
- Webchat Nativo: O Z-PRO permite criar o seu próprio webchat nativo. É necessário configurar um subdomínio e rodar o autoinstalador no servidor para instalar o serviço de socket, gerando um widget (código JavaScript) que será embutido no seu site.
E-mail (Webmail)
Receba e responda e-mails de clientes diretamente na mesma tela de chat onde atende o WhatsApp:
- Webmail Nativo (Gmail): Integração direta com contas do Gmail (via servidor SMTP e autenticação OAuth2 do Google Cloud Console). Requer a criação de um aplicativo e tela de consentimento no painel do Google para autorizar o recebimento dos e-mails.
Telegram
A integração com o Telegram é feita de forma nativa e direta. Basta criar o seu bot através do BotFather no aplicativo do Telegram e inserir o token com as credenciais no painel do Z-PRO para começar a operar.
Telefonia e Voz
O Z-PRO também centraliza canais de voz, permitindo realizar e receber chamadas pela interface do sistema:
- Wavoip (Ligações via WhatsApp): Habilita o recebimento e a realização de chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp.
- SIP (VoIP): Integração com sistemas de telefonia convencionais (como Asterisk, 3CX, FreeSwitch ou Issabel) usando o protocolo SIP e WebRTC para transformar o Z-PRO num softphone (Webphone) e realizar ligações telefônicas tradicionais.
⚙️ Como conectar seu primeiro canal no Z-PRO
Independentemente do canal escolhido, o fluxo básico para adicionar uma nova conexão no sistema é o seguinte:
- No menu lateral do seu painel Admin, clique no ícone Canais.
- Clique no botão Adicionar Canal no canto superior direito.
- No pop-up que se abrirá, selecione o Tipo de canal (WhatsApp Oficial, Baileys, Webchat, Telegram, Hub Notificame, etc.).
- Preencha os dados solicitados
- Clique em Salvar. O canal aparecerá na lista e você poderá realizar a autenticação específica (como ler o QR Code, conectar no Facebook, inserir o Token ou as chaves OAuth) para ativá-lo.
Informações Importantes
- Limite de Conexões: O Z-PRO não impõe um limite no número de canais ou conexões que você pode adicionar. A capacidade de atendimento dependerá da performance do seu servidor (VPS).
- Caixa de Entrada Unificada: Independentemente do canal de origem, todas as conversas chegam de forma padronizada para os operadores na interface de atendimento do Z-PRO.