Requisitos e Responsabilidades

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O Z-PRO é uma solução auto-hospedada (self-hosted). Este modelo concede controle total sobre a plataforma e os dados. Esta página detalha a infraestrutura necessária e a divisão de responsabilidades entre o cliente e o Z-PRO.

Quais são os requisitos de servidor (VPS)?

O Z-PRO é instalado em um ambiente de servidor controlado pelo cliente. Para que a plataforma opere com a performance e estabilidade esperadas, o servidor (VPS) precisa atender a especificações mínimas.

Requisitos Mínimos Recomendados:

Memória RAM: 16 GB ou mais
Processador (vCPU): 4 núcleos ou mais
Armazenamento: 200 GB SSD ou NVMe
Sistema Operacional: Ubuntu 20.04 ou 22.04 LTS (sem painel de gestão como cPanel)
Arquitetura: AMD

Estes são os requisitos para um início de operação. À medida que o número de usuários, conexões e o volume de mensagens aumentam, pode ser necessário ampliar os recursos do servidor para manter a performance.

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Para detalhes técnicos completos:\ → Ver Requisitos de Uso Detalhados

Quem é responsável pela manutenção e segurança?

No modelo auto-hospedado, a responsabilidade pela gestão do ambiente operacional é do cliente. A seguir, são detalhadas as responsabilidades de cada parte.

Responsabilidades do Cliente (Administrador da Plataforma)

Manutenção do Servidor (VPS): Garantir que o servidor esteja online, funcional e com os recursos adequados para a demanda da operação.
Aplicação de Atualizações: O Z-PRO disponibiliza as atualizações do software, mas a execução e a aplicação dessas atualizações no ambiente do cliente são de responsabilidade do mesmo.
Segurança da Infraestrutura: Implementar e gerenciar boas práticas de segurança, como a configuração de firewalls, controle de portas de acesso (SSH, etc.) e proteção contra acessos não autorizados.
Backups: A criação e a gestão de rotinas de backup dos dados da aplicação são de inteira responsabilidade do cliente.

Responsabilidades do Z-PRO (Fornecedor do Software)

Fornecer um Software Funcional: Entregar uma plataforma estável e testada.
Disponibilizar Atualizações: Lançar periodicamente atualizações com melhorias, novas funcionalidades e correções de segurança.
Garantir a Segurança do Código: Assegurar que o código-fonte do Z-PRO não possua vulnerabilidades conhecidas.

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Informação Importante: O Z-PRO não possui acesso ao servidor do cliente após a instalação inicial. Toda a gestão, manutenção e segurança contínuas do ambiente de hospedagem são responsabilidades do cliente.\ → Ler a Política de Manutenção e Segurança

Qual é o escopo do Suporte Técnico?

O escopo do suporte técnico do Z-PRO é definido para garantir clareza no atendimento. A seguir, estão os detalhes sobre os canais, horários e as responsabilidades cobertas.

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Canal Oficial e Horários\ O suporte técnico opera exclusivamente através do nosso sistema de tickets (Tomticket), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com um tempo para a primeira resposta de até 24 hours úteis. Não há atendimento de suporte técnico via WhatsApp.

O que o suporte COBRE:

Bugs e Falhas no Software Z-PRO: Diagnosticar e corrigir problemas que são comprovadamente falhas no código da plataforma.
Dúvidas sobre Funcionalidades Nativas: Orientar sobre como utilizar os recursos existentes no Z-PRO (ex: criação de usuários, funcionamento do painel Super Admin, etc.).
Auxílio na Instalação Inicial: Conforme incluído na licença anual.

O que o suporte NÃO COBRE:

Problemas de Infraestrutura: Lentidão no servidor, falhas de conexão, configurações de firewall, falta de recursos (RAM, CPU, etc.).
Configuração de Ferramentas de Terceiros: Criação de fluxos no N8N, Typebot, configuração de contas na OpenAI, Google, etc.
Desenvolvimento Personalizado: Criação de novas funcionalidades sob demanda ou customização do código da aplicação.
Gestão e Manutenção do Servidor: Execução de atualizações, backups ou configurações de segurança no VPS do cliente.
Consultoria de Negócios: Orientação sobre como criar fluxos de chatbot, estratégias de vendas ou modelos de negócio.

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Para os detalhes do nosso compromisso de serviço:\ A política completa, com prazos, canais e o escopo detalhado do atendimento, pode ser consultada no link abaixo.\ → Ler a Política de Suporte Técnico (SLA) Completa