Redes Sociais - Comentários

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Disponível para o perfil: Administrador e usuário

As páginas de gestão de comentários permitem centralizar a interação com o público das principais redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube) diretamente no painel Z-PRO. Através desta funcionalidade, o usuário visualiza as publicações e responde aos comentários sem a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou abas.

Principais funções

Centralização de Canais: Gestão de múltiplas redes sociais em uma única interface.
Visualização de Mídia: Exibição da imagem ou vídeo da publicação selecionada para contexto.
Interação em Tempo Real: Leitura e resposta de comentários de forma ágil.

Caso de uso

Uma empresa realiza uma campanha de lançamento no Instagram e no YouTube. O gestor de mídias sociais utiliza o Z-PRO para monitorar as dúvidas dos clientes nos comentários de ambas as redes. Ao identificar uma pergunta sobre preço no Instagram, ele clica em "Responder" e envia a informação instantaneamente, garantindo um tempo de resposta reduzido e maior engajamento.

Como acessar a página

No menu lateral, clique no Menu Comunicação e Marketing e selecione a aba correspondente à rede social desejada: Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube.

Você verá a seguinte tela:

(O layout e funcionamento são idênticos para todas as redes sociais citadas)

Explicação dos campos e ícones

Conexão: Menu suspenso para selecionar a conta da rede social que está Conectada ao sistema.

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O canal precisa estar criado em CANAIS

Botão Carregar publicações: Realiza a busca das postagens mais recentes da conta selecionada.
Publicação: Lista as postagens encontradas para que o usuário escolha qual deseja monitorar.
Buscar por ID da publicação: Campo para inserir manualmente o código identificador de uma postagem específica.
Botão Buscar comentários: Carrega todos os comentários vinculados à publicação selecionada.
Card de Visualização (Esquerda): Exibe a mídia da postagem (imagem/vídeo) e fornece um ícone de Link Externo para abrir a publicação original na rede social.
Lista de Comentários (Direita): Exibe o nome do usuário (@), a data/hora do comentário e o texto enviado.
Link Responder: Abre o modal para digitar e enviar uma resposta ao comentário selecionado.

Passo a passo de uso

Selecionar a conta: Escolha a conta desejada no campo Conexão.
Localizar a postagem: Clique em Carregar publicações e selecione a postagem no campo Publicação. Caso tenha o ID em mãos, utilize o campo de busca por ID.
Carregar interações: Clique em Buscar comentários. A lista de interações aparecerá no lado direito da tela.
Responder ao público: Clique em Responder no comentário desejado. Um modal será aberto com o campo de texto.
Enviar resposta: Digite sua mensagem e clique no botão Responder. A resposta será publicada automaticamente na rede social original.

Detalhamento

A integração permite responder apenas a comentários de nível primário. O sistema exibe o histórico de data e hora para auxiliar na priorização das respostas mais antigas.

Avisos e precauções

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Permissões de API: Certifique-se de que sua conta de rede social possui as permissões de "Gerenciamento de Comentários" ativas nas configurações de desenvolvedor da plataforma (Meta, TikTok ou Google).

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Pode haver um pequeno delay (atraso) entre a publicação do comentário na rede social e a sua aparição no painel Z-PRO, dependendo do tempo de resposta da API de cada plataforma.